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On 19.04.2020
Last modified:19.04.2020

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Website Chat

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Website Chat Das macht Live-Chat-Software aus

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Die Einrichtung ist problemlos. Was verbessert werden sollte : Eine deutsche Benutzeroberfläche wäre wünschenswert.

Auch die Preise liegen etwas höher als bei den meisten Wettbewerbern. Empfehlenswert für : jeden, der über das nötige Budget verfügt, einen zuverlässigen Live Chat benötigt und seine zahlreichen Features Helpdesk, Apps etc.

Das von Y combinator finanzierte Unternehmen zählt Interessanterweise ist das Team weltweit verteilt, was bedeutet, dass es fast immer jemanden gibt, der gerne auf Ihre Supportanfragen antwortet.

Schade allerdings, dass Olark kein Deutsch spricht. Neben der tägigen kostenlosen Testversion gibt es sogar ein Gratisangebot für bis zu 20 Chats pro Monat.

Das reicht, um mal in die Sache hineinzuschnuppern. Damit können Sie automatische Nachrichten an Besucher senden, die bestimmte Seiten besuchen.

Alle Premium-Abos verfügen über die gleichen Leistungsmerkmale. Forever Free ist auf die Grundfunktion und 20 Chats pro Monat beschränkt.

Was mir gefällt : die Automatisierungsfeatures, definitiv. Was verbessert werden sollte : Die Firma macht die meisten Dinge richtig, allerdings würden wir gerne einige kleine Verbesserungen sehen: so gibt es keine nativen Anwendungen für iOS oder Android es gibt auch keine Software für PC oder Mac.

Auch gibt es hinsichtlich eines mehrsprachigen Setups bessere Anbieter. Empfehlenswert für : Unternehmen, die nichts gegen eine englischsprachige Benutzeroberfläche haben und die Chat-Automatisierungen zu einem sehr günstigen Preis nutzen möchten.

Dies ist übrigens ein tschechischer Schnaps, falls Sie es nicht wussten. Abgesehen von alkoholischen Getränken hält das Unternehmen ein Gratisangebot bereit, das unbegrenzte Chats und unbegrenzte Mitarbeiter umfasst.

Interessanterweise sieht die Benutzeroberfläche stark von Zendesk Chat inspiriert aus. Viele Details und Features wurden einfach kopiert, was wirklich ein bisschen schade ist es sei denn, sie haben einen speziellen Lizenzvertrag abgeschlossen.

Die Live-Analyse ist hervorragend und meiner Meinung nach genau so, wie sie sein sollte. Wenn das für Sie wichtig ist, sollten Sie Smartsupp in Betracht ziehen.

Was verbessert werden sollte : Das Design des Chat-Fensters mochte ich nicht so sonderlich. Die Anpassungsmöglichkeiten hinsichtlich des Designs sind sehr begrenzt.

Empfehlenswert für : Unternehmen, die ihre Website-Besucher genau analysieren möchten und dazu noch eine Live Chat Software mit sehr vielen Funktionen benötigen.

In der Regel läuft dies über eine Desktop- oder Cloud-basierte Plattform. Proaktive Chats: beschreibt die Möglichkeit, Live User auf Ihrer Website zu überwachen und sie zu kontaktieren, bevor diese von selbst aktiv werden.

Vorgespeicherte Nachrichten Shortcuts : Dies sind vorab verfasste Antworten auf immer wiederkehrende Fragen, die Sie einfach mit einem Shortcut oder wenigen Klicks aufrufen können.

Sie können damit Zeit sparen, aber den Benutzer auch daran zweifeln lassen, dass er mit einer echten Person spricht.

Deshalb sind sie sparsam einzusetzen. Beispielsweise könnten Sie einen proaktiven Chat mit Benutzern beginnen, die ungewöhnlich viel Zeit auf Ihrer Checkout-Seite verbringen, um ihnen bei der Bezahlung zu helfen.

Chat-Protokolle: Aufzeichnung der Live Chats. Das Unternehmen sind relativ jung, hat aber trotzdem ein wirklich attraktives Paket geschnürt.

Das Gratisangebot beinhaltet bereits bis zu drei Mitarbeiter und unbegrenzte Chats. Zunächst war ich vom visuellen Automatisierungs-Workflow ziemlich beeindruckt.

Er sieht ähnlich aus wie die Automatisierungen einiger modernster Newsletter Tools, die wir uns angesehen haben.

Allerdings habe ich festgestellt, dass es einige wichtige Einschränkungen gibt: So ist es erstaunlicherweise nicht möglich, eine Automatisierung auszuschalten.

Man kann sie nur löschen. Live Besucherliste, Öffnungszeiten etc. Was mir gefällt : mobile Apps für iOS und Android vorhanden. Das mehrsprachige Chat Setup ist wirklich das Beste, was wir bisher gesehen haben.

Was verbessert werden sollte : Das Tool hat viele tolle Features, ist aber manchmal etwas holprig. Was ich nicht besonders mochte, war die Tatsache, dass man nicht aufhören kann, neue Chats anzunehmen, während man sich bereits in einem Chat befindet.

Nicht toll, wenn man kurz davor ist, Feierabend zu machen. Pure Chat ist eine weitere kostenlose Live Chat Software.

Und die Versprechen, die das in Arizona ansässige Unternehmen macht, sind ziemlich gewagt: unbegrenzte Chats mit einer unbegrenzten Anzahl an Mitarbeitern!

Mobile Apps sind sowohl für iOS als auch für Android verfügbar. So verpassen Sie nie die Mitteilung eines Besuchers.

Offenbar wird das Produkt bereits von Durch das Upgrade wird auch das Pure Chat-Branding entfernt und das Tool kann auf unbegrenzt vielen Websites verwendet werden.

Im Grunde genommen bekommt man alles! Was mir gefällt : die Echtzeit-Besucheranalysen sind erstklassig und genau so, wie ich sie haben möchte.

Die regelbasierten Warnmeldungen sind ebenfalls toll. Dass das Gratisangebot unbegrenzt viele Chat-Operatoren zulässt, ist natürlich auch nicht übel.

Auch die Gestaltungsmöglichkeiten für die Chatbar sind nicht gerade fantastisch. In Bezug auf die automatischen Trigger bieten sie das Nötigste, aber nichts wirklich Besonderes.

Empfehlenswert für : Unternehmen, die über viele Live Chat-Mitarbeiter verfügen. Falls Sie es immer noch nicht bemerkt haben — Osteuropa rockt den Live Chat!

LiveAgent ist nämlich das nächste Beispiel. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in der Slowakei. Was mir gefällt : Der Onboarding-Prozess ist ziemlich gut.

Man muss erst einmal eine Todo-Liste abarbeiten, um loslegen zu können siehe Screenshot. Get Organized. Get in Front. How does it work?

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